為幫助有特殊學習需要的學生，教育局以「三層支援模式」向主流學校提供不同級別的資助額，為不同程度的特殊教育需要學生提供學習支援。
不過有家長指出，至今仍不知子女的資助級別，言語等的相關治療更較學前教育時大減四倍。她又指，校方並無交代進度報告，令家長難以掌握實際情況。
香港基督教服務處智愛家長會指出，支援模式的制度透明度不足，家長難以得知子女的受惠情況，而校方亦無向家長匯報治療進展，家長難以在家中配合治療，影響成效。
家長：好有落差！
Pingu的兒子現就讀小一，早前被確診語言遲緩及專注力不足。她指出，校內並無提供「支援服務學習進度報告」，學校雖然每月安排一次語言治療，惟治療師從來未有談及進度，「有時候都唔知小朋友係學校做咗咩，屋企都未必訓練到。」她更指出，至今亦不知兒子的支援級別。
她又指，兒子就讀學前教育時，每月共有4次治療，但自升讀小學後卻遞減至一次，她坦言：「好有落差！」
影響治療進度
香港基督教服務處智愛家長會主席何詠霜指出，制度透明度不足，加上資助的運用由校方負責，家長難以得知子女可受惠多少資助金額。她建議局方加強對「校本支援服務」的監察，讓家長更了建子女所獲的支援及安排。
總主任梁麗芬又指，言語治療講求日常訓練，若家長不清楚治療進度，難以在家中與子女訓練，影響治療成效
加強溝通助家長安心
Joby女兒現就讀小二，早前被確診自閉症、專注力不足等。她指出，女兒亦試過用筆盒敲打其他同學，亦曾在早會無故大叫，她坦言：「唔好講升小學，幼稚園已不停被投訴。」
不過，她稱學校提供不同渠道，讓她得知女兒的情況，而老師亦不停鼓勵女兒，讓她有多一重安心。
何詠霜指出，教育局應確立特殊教育統籌主任（SENCO），以統籌校本支援服務的角色，專責促進家校溝通，定時向家長發放支援服務資訊，以紓緩家長情緒及增加對學校信任。